В свете последних событий необходимо внести пояснение о списаниях с балансов некоторых водителей.
Что случилось
В понедельник 18 января у некоторых водителей были списаны средства с баланса, как можно видеть из описания — за заправку топлива.
Как мы понимаем, водитель пытался заправиться, топливо не полилось, деньги вернулись на баланс. А через несколько месяцев списались.
Как видно на скриншоте, водитель заправлялся 19.11.2020 на АЗС Роснефть. Связавшись с техподдержкой Яндекса мы выяснили, что они не находят подобное списание странным и что по их мнению всё в полном порядке.
Служба поддержки дала пояснение, что произошло списание оплаты за топливо, которое было заправлено водителями ранее.
Что ещё происходит
Некоторые водители получили списание, связанное с переоценкой стоимости топлива — самым «везучим» были пересчитаны заправки, совершённые в августе 2020 года.
Посмотрев на транзакцию от 19 января 2021 года мы видим отмену платежа на сумму 1391.85 руб. Заглядываем в ведомость и видим, что водитель 23.08.2020 г. заправился на АЗС Роснефти по 45.00 за литр на сумму 1391.85. После этого 19 января пришёл возврат этой суммы
и было сформировано списание за эту же заправку, но уже по стоимости 45.25 за литр на сумму 1399.58.
По той же схеме смотрим на транзакцию 1247.18 руб. от 18 января 2021 года — мы видим, что это отмена платежа от 14.06.2020, где водитель заправлялся на Роснефти по 44.75 за литр.
Следом идёт списание уже по цене 44.85 за литр на сумму 1249.97
Разумеется, в январе довольно сложно вспомнить, какая цена топлива была на колонке 14 июня 2020 года.
Повторюсь: служба поддержки Яндекса считает такую переоценку заправленного водителем топлива в июне августе вполне нормальной.
И что делать
В ходе беседы с сотрудником, которому была делегирована задача внести ясность в происходящее, мы выяснили, что по его мнению, водитель должен хранить чеки с заправки на протяжении пяти лет, чтобы в случае возникновения такой ситуации предоставить кассовый чек в защиту своей позиции. В разговоре сотрудник ссылался на постановление Правительства РФ от 23.06.2007 г. №470 «Об утверждении Положения о регистрации и применении контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями». Какое отношение данный документ имеет к водителям и каким образом обязывает их хранить кассовые чеки с заправки нам осталось не ясно.
Очевидно же, что если вы заправились сегодня через Яндекс.Заправки бензином по 44.65, это не значит, что через какое-то время цена на топливо не изменится, скажем, на 44.75, и стоимость не будет пересчитана. И, если вы пытались заправиться, и топливо вам не отпустили, а деньги не вернулись на баланс, их не спишут повторно через какое-то время, мотивируя это тем, что вы всё таки заправились, а возврат денег на ваш баланс был осуществлён ошибочно.
Как бороться
Единственный способ зафиксировать стоимость топлива — получить кассовый чек. Хоть в нём и не будет указана цена топлива, но раз уж коллеги просят…))
А если же вы не смогли заправиться — требуйте чек отмены. Иногда бывает, что колонка не отпускает вам топливо. Приложение сообщает о том, что заправка завершена без пролива.
В этом случае нужно получить чек отмены на АЗС. Выглядит он как обычный чек, но свидетельствует о том, что топливо вы не заправили. Хранить этот чек, по мнению наших коллег, нужно пять лет)
Заключение
После того, как Яндекс.Заправки начали пересчитывать стоимость проданного полгода назад горючего и списывать с водителей деньги за несуществующие заправки, я лично перестану ими пользоваться. Раз уж мне всё равно нужно идти на кассу за чеком, так можно и рассчитаться картой, на которую приходит 10% кэшбэка с АЗС, да попутно воспользоваться бонусной картой сети АЗС. Выгода, несомненно, очевидна, да и подобные эксцессы будут полностью исключены.